سياسة الإسترجاع و الإستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
أولاً: سياسة الاسترجاع
رفض الاستلام عند التسليم:
يحق للعميل رفض استلام المنتج دون أي تكلفة إذا كان هناك اختلاف بين الطلب الأصلي والمنتج المستلم (مثل اختلاف اللون، الحجم، أو المواصفات).إرجاع المنتج خلال 14 يومًا:
يمكن للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:وجود عيب في المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام أو تلف، مع إعادته في العبوة الأصلية.
تغيير الرأي: يحق للعميل إرجاع المنتج إذا لم يكن مناسبًا له، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم وفي العبوة الأصلية.
تكاليف الشحن:
في حال الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل تكلفة الشحن بالكامل (عند الاستلام أو عند إعادة المنتج).المنتجات المستثناة من الاسترجاع:
المنتجات المصنعة حسب الطلب أو المخصصة بناءً على مواصفات العميل (مثل اللون، المقاسات) لا يمكن استرجاعها إلا إذا ثبت وجود عيب تصنيع.
آلية استرداد المبلغ:
الدفع بالبطاقة الائتمانية: يتم استرداد المبلغ إلى نفس الحساب.
الدفع النقدي أو المحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش، أورنج كاش): يتم استرداد المبلغ بنفس الطريقة.
يتم رد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع.
بعد انتهاء فترة الـ 14 يومًا:
إذا طلب العميل استرجاع المنتج بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام، يتم دراسة الطلب وفقًا لسياسات الشركة، ويتحمل العميل تكلفة المنتج إن لم تتم الموافقة على الاسترجاع.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
المنتجات المخصصة حسب الطلب:
لا يمكن استبدال المنتجات المصممة بناءً على مواصفات خاصة إلا في حالة وجود عيب تصنيع مثبت.
ثالثًا: إلغاء الطلب
.
بعد استلام الطلب:
يحق للعميل الإرجاع أو الاستبدال وفقًا للسياسات الموضحة أعلاه.
رابعًا: الشروط العامة
يجب على العميل معاينة المنتج بدقة عند الاستلام والتأكد من مطابقته للمواصفات المطلوبة.
في حالة وجود أي عيب أو مشكلة في المنتج، يجب التواصل مع خدمة العملاء فورًا.
جميع المنتجات المسترجعة أو المستبدلة يجب أن تكون في حالتها الأصلية مع العبوة الكاملة وجميع الملحقات.
هدفنا
نحن في ماركت فورنيتشر نلتزم بتوفير تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، ونسعى لتقديم أفضل جودة وخدمة في كل خطوة.
